“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点，贝壳希望买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样，无理由退房。2020年4月，贝壳联合部分开发商，正式推出新房领域的“无理由退房”服务承诺，为新房购房者提供认购后无理由退房服务，最大限度提升购房者权益。

认购后可无理由退房，购房“冷静期”保障消费权益

在无理由退房服务承诺推行期间，位于郑州的王先生在贝壳找房APP浏览新房项目时，发现有个项目较为不错，通过一位经纪人在线了解详细情况后约定去现场实地看房。看房当天，王先生就缴纳了认购定金。第二天，王先生再次带着家人看房，他的爱人对楼盘的地理位置提出了异议：新房比较偏远，通勤不方便。恰逢王先生的家里也遭遇了一些变故，在首付款的筹集上面临困难和压力，起初王先生和其家人感觉很苦恼，已经缴纳了购房定金，如不能按时签约，定金无法退还，并有可能被追究违约责任。

无奈之下，王先生抱着试试看的态度联系了德佑经纪人小李，小李告诉王先生，该楼盘是贝壳找房郑州站合作的三天无理由退房项目，只要符合保障范围，他会帮助客户沟通协调。后来，王先生在经纪人的陪同下，顺利办理了退房手续。王先生非常满意，后续家里的事情顺利解决，王先生通过经纪人又认购了其他符合自身情况的项目，王先生说这真是一次愉快的置业体验。

无理由退房服务承诺以消费者利益和体验为出发点，由贝壳联合新房开发商为消费者提供认购后（即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下）3~30天（根据楼盘项目具体情况而定）无理由退房承诺期，旨在帮助消费者做出理性的购房选择。“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策，不断提升消费者自主权，提升消费者的满意度与信任感。

品质服务推动产品力 推动行业正循环

不同于二手房交易，新房相关退房流程非常漫长，且没有保障。无理由退房服务承诺正是以消费者利益和体验为出发点，由贝壳平台联合新房开发商为消费者提供认购后（即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下）给客户一定的无理由退房承诺期（根据楼盘项目具体情况而定），旨在帮助消费者做出理性的购房选择，这意味着贝壳在新房领域服务品质的又一次提升。

河南省消费者协会副秘书长王中胜先生表示，“买新房是老百姓一个大事，他可能因为种种原因交了定金，定下来后想改变主意。贝壳给了消费者充分的尊重，我觉得这是非常好的一件事情，体现了以人为本的服务理念，对整个行业有很大的推动作用。”

“贝壳找房致力于打造安心的品质居住入口。未来，我们将继续完善关于退房全流程适配机制，共建健康行业生态，全面构建安心保障服务，为消费者的房产交易保驾护航。“贝壳找房郑州新房总经理张义表示，贝壳找房将不断提升服务品质，切实保障消费者权益，为郑州地区房产消费者提供更高品质的居住服务。