新房交易漫长且复杂，一样会面临房源筛选、带看服务以及后续沟通等问题，客户接受居间服务时，常会碰到诸如签后调价、服务瑕疵以及虚假宣传等问题，这些现象不仅影响购房体验，还有可能损害消费者利益。

随着新房业务领域的不断发展，为了向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房郑州站在今年推出了针对新房的服务承诺。该服务承诺对整个新房行业的健康发展将起到巨大的推进作用，对交易流程中存在的痛点提供安心保障，用心守护交易中的每一步，推动郑州房产服务品质升级。

致力解决新房交易痛点

为解决类似情况中消费者所遭遇的问题，贝壳郑州新房推出“四大安心服务承诺”，致力解决新房交易痛点，保障消费者权益。“四大安心服务承诺”分别为：

承诺一：

贝壳找房(郑州)承诺：用户经贝壳找房推荐购买标有“3天无理由退房"标识的合作新房房源，在标识生效期间，购房用户与开发商签署的认购协议生效次日起3天内(即认购协议生效后次日零点时计算时间开始至第3日17：00为止)，购房用户可无理由申请退房。自成功申请退房之日起，购房用户所支付的款项将由贝壳找房(郑州)3个工作日内垫付至购房用户银行账户内。

承诺二：

贝壳找房(郑州)承诺：用户经贝壳找房(郑州)推荐购买贝壳合作新房房源，五证齐全。如在向开发商支付任意费用后，发现购买房源五证不全可向贝壳找房(郑州)进行举报，经贝壳找房(郑州)核实后向用户赔付1000元/起。

承诺三：

贝壳找房(郑州)承诺：用户经贝壳找房(郑州)合作品牌经纪人推荐带看或认购合作的新房项目，若因经纪人爽约导致客户看房不成，可向贝壳找房(郑州)进行举报，经贝壳找房(郑州)核实后向用户赔付200元/起。

承诺四：

贝壳找房(郑州)承诺：贝壳找房(郑州)合作品牌经纪人为购房客户提供新房中介服务，不以任何名义或理由向购房客户收取服务费用。如发现上述违规行为，可向贝壳找房(郑州)进行举报，经贝壳找房(郑州)核实后退还购房客户相关费用，并赔付举报人员1000元/起。

客户需求推动服务升级

“新房服务承诺不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障，多方位保护消费者权益，更是倒逼平台和服务者服务升级。新房发布服务承诺，基于承诺，但是不止于承诺，我们将通过共建健康行业生态，一起推动行业正循环。”贝壳找房郑州站新房总经理张义说道。

从购房者视角来看，“四大安心服务承诺”不仅可以帮助消费者规避信息不对称、非理性消费等带来的购房风险，保障资金不受损失，还能在一定程度上打击过度营销和虚假宣传，并以制度约束房产经纪人提供专业规范的服务，从而最大限度保障购房者利益。

为了向消费者提供更好的品质居住服务，贝壳找房郑州站成立以来，针对二手业务已经推出了八项服务承诺，受到了客户的高度认可。而此次贝壳郑州新房针对购房者推出的“四大安心承诺”，将为绿城的消费者构建更全面的购房保障体系。

“贝壳找房郑州站一直致力于为消费者提供更安心、更高品质的房产交易服务。”贝壳郑州站新房总经理张义表示，“未来，贝壳将继续携手更多开发商伙伴、新经纪品牌门店，以高品质的房源、优惠的价格以及专业服务，为消费者带来多种选房购房实惠和优质体验，开启品质居住时代。”

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